Ascultarea activă: cheia comunicării cu ceilalți
ascultare activă este o abilitate care poate fi dobândită și dezvoltată prin practică. Cu toate acestea, poate fi dificil de stăpânit, pentru că trebuie să fii răbdător și să ai timp să-l dezvolți corect.
Ascultarea activă se referă, așa cum sugerează și numele, la ascultă în mod activ și cu o conștiință deplină . De aceea, ascultarea activă nu înseamnă să auziți cealaltă persoană, ci să vă concentrați în totalitate pe mesajul pe care celălalt individ încearcă să îl comunice.
Ascultarea activă: ascultarea și înțelegerea comunicării din punctul de vedere al vorbitorului
Deși poate părea că ascultarea activă este o sarcină ușoară, acest tip de ascultare necesită un efort al abilităților noastre cognitive și empatice . Știind cum să asculți este foarte important în comunicare și, deși nu pare să fie așa, în multe ocazii petrecem mult timp așteptând ceea ce gândim și ceea ce spunem, în loc să ascultăm în mod activ celălalt.
Ascultarea activă nu ascultă pasiv, ci se referă la abilitatea de a asculta nu numai ceea ce persoana exprimă în mod direct, ci și sentimentele, ideile sau gândurile care stau la baza ceea ce încercați să exprimați. În ascultarea activă, empatie este important să vă plasați în locul celuilalt, dar și validarea, acceptarea și acceptarea emoțională feedback-ul, atunci trebuie să ascultați fără a judeca și este necesar să comunicați celeilalte persoane pe care le-ați înțeles. Prin urmare, există două elemente care facilitează ascultarea activă, sunt următoarele:
- Dispoziție psihologică : pregătirea internă este importantă, să fie în prezent, să acorde o atenție constantă și să observe cealaltă: să identifice conținutul a ceea ce spune el, obiectivele și sentimentele.
- expresie că celălalt interlocutor este ascultat cu comunicarea verbală, în ceea ce este cunoscut sub numele de funcția fatică limbii (Văd, uh, uh, etc.) și limbajul non-verbal (contact vizual, gesturi, înclinarea corpului, etc.).
Ce să nu faci în ascultarea activă
Apoi revedem unele erori care pot apărea la ascultarea celeilalte persoane :
- Distras în timpul conversației
- Întreruperea difuzorului
- Judeca-o si vrei sa-ti impui ideile
- Oferiți ajutor prematur și cu lipsa de informații
- Respingeți și nu validați ceea ce simte celălalt
- Discutați prin acordarea opiniilor dvs.
- Spuneți povestea ta în loc să ascultați pe a voastră
Semnale care indică ascultarea corectă activă
Există mai multe semne care arată celeilalte persoane pe care le ascultați în mod activ. Mai jos sunt semnalele verbale și nonverbale de ascultare activă, astfel încât să puteți fi capabili să adapta stilul tău comunicativ spre o mai bună înțelegere și înțelegere a interlocutorului dvs.
1. Semnale non-verbale
Persoanele care ascultă în mod activ prezintă adesea următoarele indicații nonverbale:
Contactul cu ochii
contact vizual El arată celeilalte persoane că el acordă atenție ceea ce spune și simte și, în plus, poate să arate sinceritate. Combinarea contactului vizual cu alte repere verbale și non-verbale arată interesul față de ce exprimă cealaltă persoană.
Zâmbet ușor
Acest lucru asigură interlocutorului că informațiile pe care le transmite sunt bine recepționate și ce îi motivează să continue să vorbească. Prin urmare, acționează ca un întăritor, în plus față de a da un mesaj de empatie.
Postura corpului receptiv
Poziția oferă informații despre expeditor și receptor în procesul de comunicare. Persoana care ascultă în mod activ are tendința să se aplece ușor înainte sau în lateral în timpul ședinței.
oglindire
reflex automat sau oglindire Orice expresie facială a vorbitorului poate fi un semn de ascultare atentă. Aceste gesturi expresive par să indice simpatia și empatia în situațiile emoționale. Dimpotrivă, imitația conștientă a gesturilor faciale (nu automată) pare să fie un semn de lipsă de atenție.
Fără distragere
Ascultătorul activ nu va fi distras, deoarece atenția lui este pusă pe semnalele verbale și non-verbale pe care le emite în ascultător.
2. Semne verbale
Eliberați cuvinte sau complimente de întărire
Acest tip de verbalizări rcrește vorbirea vorbitorului prin transmiterea acestuia, vă validează punctul de vedere. Expresii precum "ai făcut-o foarte bine", "îmi place când ești sinceră" sau "trebuie să fii foarte bun la joacă fotbal", arată atenția persoanei care ascultă. Deși aceste fraze pot fi pozitive, nu le folosiți prea mult, ele pot distrage atenția expeditorului.
parafraza
Parafrazarea se referă la Verificați sau exprimați în propriile cuvinte ceea ce vorbitorul pare să spună tocmai . În acest fel, este posibil ca expeditorul să informeze receptorul dacă acesta din urmă a înțeles bine mesajul. Un exemplu de parafrazare poate fi: "Vrei să spui că ai simțit acest fel ...?".
rezuma
O persoană care a învățat capacitatea de a asculta în mod activ rezuma ceea ce a comunicat totuși celălalt interlocutor. Acest lucru vă ajută să clarificați că înțelegeți punctul de vedere al celuilalt înainte de a vă expune pe al dumneavoastră.
Puneți întrebări
Ascultătorul poate arăta că a fost atent când a pus întrebări relevante. În acest fel poți să clarifice informațiile care a primit și a manifestat interes pentru ceea ce expeditorul încearcă să comunice.
