yes, therapy helps!
Comunicarea de afaceri: tipuri, caracteristici și erori comune

Comunicarea de afaceri: tipuri, caracteristici și erori comune

Martie 28, 2024

Trăim într-o societate în care o mare parte din piața muncii este configurată pe baza mediului de afaceri. Fie că sunt mari multinaționale, IMM-uri, întreprinderi familiale sau chiar servicii individuale, toate trebuie să țină seama de faptul că un element esențial pentru supraviețuirea lor este coerența în organizarea și comunicarea dintre partidele lor, pentru a-și uni forțele și a atinge un obiectiv comun.

În acest sens, putem afirma acest lucru Comunicarea de afaceri este unul dintre elementele cheie atunci când o organizație , mai ales dacă are o anumită complexitate, funcționează corect și se poate adapta și supraviețui. Și este vorba despre această comunicare despre ceea ce vom vorbi despre acest articol.


  • Articol asociat: "Psihologia muncii și a organizațiilor: o profesie cu viitor"

Ce este comunicarea de afaceri?

Se înțelege ca o comunicare de afaceri la setul de procese realizate de o companie sau o parte a acesteia pentru a face informații de călătorie, atât intern între diferite departamente sau posturi ale companiei sau dacă vorbim despre comunicarea companiei cu afară.

Este important să rețineți că, ca o regulă generală, o astfel de comunicare nu implică doar capacitatea de a emite informații, ci include și faptul de a fi recepționat: Ne confruntăm cu un schimb reciproc de date .

O bună comunicare de afaceri favorizează faptul că toți membrii companiei pot rămâne motivați și că acțiunile lor pot fi cunoscute, reducând incertitudinea lucrătorilor și a liderilor cu privire la starea aceluiași. De asemenea, facilitează interacțiunea și îmbunătățește mediul de lucru , în plus față de îmbunătățirea productivității și permite reacționarea mai optimă la orice eventualitate.


Obiective generale

Obiectivele comunicării de afaceri sunt ușor de înțeles. Pe plan intern, pe de o parte, permite organizarea unei organizații coerente, precum și informarea și rezultatele obținute de departamentele sau lucrătorii săi în comun, precum și obiectivele și viziunea corporativă a companiei care urmează să fie generată și transmisă.

de asemenea facilitează înțelegerea a ceea ce se așteaptă de la fiecare lucrător , precum și înțelegerea realităților la care trebuie să se confrunte fiecare dintre ele. De asemenea, facilitează faptul că toată lumea lucrează în aceeași direcție și că pot fi învățate noi modalități de a-și îndeplini propriile responsabilități.

La nivelul comunicării cu lumea exterioară, comunicarea de afaceri este esențială pentru a contacta mass-media și pentru a genera o imagine pozitivă a companiei în sine, precum și pentru a analiza publicul țintă și pentru a-și evalua nevoile. De asemenea, ne permite să învățăm să atragem clienți potențiali și să evaluăm schimbările inerente în societatea dinamică și fluidă în care trăim, ceva fundamental pentru a anticipa și a face față unor posibile dificultăți și a se adapta la mediu.


Pentru ca comunicarea să fie eficientă, este necesar ca societatea însăși să creeze canale eficiente pentru aceasta, precum și să împuternicească transmiterea de informații prin acțiunile sale, generând mijloace de comunicare și, de asemenea, lucrează în mod activ, astfel încât să nu existe incertitudine În ceea ce privește ceea ce este solicitat și căutat în cadrul organizației.

De asemenea, este important să se lucreze atât pe aspecte formale, cât și informale, precum și să se evalueze nevoile și gândurile diferitelor lucrători. Empatia este, de asemenea, fundamentală, precum și o bună reglementare și planificare a mecanismelor de comunicare.

  • Poate sunteți interesat de: "Identitatea corporativă: ce este și cum definește organizațiile"

Diferite tipuri de comunicare de afaceri

Nu toate companiile și organizațiile comunică în același mod și există diferite tipuri și clasificări ale comunicării de afaceri pe baza diferitelor criterii.

1. Intern și extern

Primul este cel care stabilește distincția dintre comunicarea internă și cea externă, prima fiind cea care are loc între diferitele departamente și lucrători ai societății în sine și cea de-a doua care vizează stabilirea unei comunicări cu mediul.

2. Bidirectional și monodirecțional

De asemenea, putem găsi stiluri de comunicare de afaceri cu un nivel mai mare sau mai mic de interactivitate, fiind capabili să găsească din cea mai obișnuită comunicare bidirecțională în care expeditorul și receptorul interacționează și schimbă informații până la cel monodirecțional în care este trimis un singur mesaj, în general, de la poziții de putere, la un receptor care nu are opțiunea de a răspunde .

3. Ascendent, descendent și orizontal

În cadrul comunicării interne a unei organizații, găsim trei tipuri mari, în funcție de punctul de pornire al informațiilor și de poziția dintre expeditor și receptorul aceleiași comunicații. Vorbim despre o comunicare descendentă atunci când actul de comunicare este efectuat de la un expeditor cu o taxă mai mare decât receptorul.

Când subordonatul emit mesajul superiorului său, vom vorbi despre o comunicare ascendentă. În ambele cazuri, ne-am confruntat cu un tip de comunicare verticală, adică o comunicare în care subiecții care mențin actul comunicativ au o relație de inegalitate în termeni de putere (existând o ierarhie între ele).

Celălalt tip de comunicare este comunicarea orizontală, care se stabilește între indivizi care au aceeași poziție și sunt la același nivel al ierarhiei.

4. Formale și informale

În cele din urmă, trebuie remarcat faptul că în comunicarea de afaceri găsim existența a două tipuri diferite de canale de comunicare: formale și informale. Primul este locul în care aspectele tehnice sunt de obicei tratate și legate de sarcinile înseși, fiind un fel de comunicare respectuoasă și axate pe motivul și obiectivul companiei.

Cu toate acestea, în comunicarea informală, comunicările mai flexibile și naturale sunt de obicei stabilite , sa concentrat în primul rând pe relațiile interpersonale și, adesea, are cel mai mare efect asupra bunăstării muncii. Acesta din urmă variază foarte mult în funcție de cine o duce și poate depăși locul de muncă, fiind dificil de controlat de organizație.

Posibile amenințări la adresa bunei comunicări

Faptul de a menține o comunicare eficientă în afaceri este fundamental, dar nu este ușor. Trebuie să se ia în considerare existența unui nivel ridicat de variabilitate în situațiile care ar putea apărea, precum și existența neînțelegerile, abuzurile și dificultățile în comunicarea unei companii .

1. Lipsa consecvenței

Unul dintre factorii care influențează cel mai mult faptul că comunicarea este cu adevărat utilă este credibilitatea emitentului și considerația adresată destinatarului mesajului. Un exemplu poate fi existența disonierilor între ceea ce se spune și ce se spune. se face, fără a ține emitenții o modalitate de a acționa în acord cu mesajele emise .

Acestea din urmă se pot întâmpla în oricare dintre lucrătorii companiei, indiferent de poziția lor ierarhică sau dacă vorbesc cu un superior, subordonat sau cu cineva la același nivel al ierarhiei și generează repercusiuni serioase atât pentru subiect (în funcție de situație ar putea fi considerat prost sau chiar respins) ca și în cazul organizației (generând un nivel mai înalt de încredere în persoană și în cazul unei poziții înalte chiar și în cadrul organizației).

În același mod și, de exemplu, în cazul companiilor mari cu un număr mare de departamente, în cazul în care există divergențe între cifrele de autoritate sau de referință din cadrul companiei, probabil ar putea genera o situație în care lucrătorul nu știe cu adevărat ce fel de conducere ar trebui să urmeze , ceva care poate genera frustrare și neîncredere.

De asemenea, este necesar să fim foarte atenți la interpretabilitatea mesajelor, deoarece existența ambivalenței poate determina diferite departamente sau lucrători să vină să interpreteze lucruri opuse. Ceea ce caută comunicarea de afaceri este tocmai să asigure organizarea și coerența internă, astfel încât mesaje neclare, cu interpretări diferite, să poată provoca incertitudini și îndoieli să apară cu destinatarii mesajului.

2. Lipsa conexiunii emotionale

O altă problemă poate fi găsită în modul în care are loc comunicarea. De exemplu, în unele organizații poate exista o dificultate în generarea unui sentiment de atașament emoțional, care, în cazul lucrătorilor, poate genera mai puțină angajament și productivitate, iar în lipsa interesului utilizatorilor și căutarea altor alternative. Este necesar să valorificăm tot ce se face , și chiar ceea ce nu este, este în esență comunicativ.

Astfel, mesajul în sine nu este doar important, ci și modul în care este transmis: nu este același sau oferă aceleași senzații un e-mail ca o întâlnire față în față sau căutarea unui contact real.

3. Nu înțeleg contextul

Ar trebui, de asemenea, să fie evaluată adaptarea la situația actuală și progresele sociale , precum și particularitățile situației în sine. De exemplu, într-o societate din ce în ce mai globalizată și în care noile tehnologii permit comunicarea imediată cu un număr mare de oameni în același timp, ar putea fi necesar să se analizeze și să se investească în politicile de comunicare care iau în considerare puterea rețelelor și cum să transmiteți corect informațiile dorite, pe lângă evaluarea contactului cu potențialii clienți din alte regiuni ale lumii.

De asemenea, este necesar să se evalueze situația proprie a societății pentru a nu se angaja mai mult decât poate acoperi, fiind necesară luarea în considerare a situației societății în ansamblu.

O altă problemă ar putea fi conținutul mesajelor emise: este posibil ca, deși comunicarea există, nu transmite sau nu înțelege conținutul pe care ar trebui să-l transmită. Este posibil ca acesta să se concentreze pe aspecte și abateri suplimentare, de exemplu, orientarea sau obiectivele pe care ar trebui să le aibă un anumit post, sau că acceptă existența unei cunoștințe care nu a fost niciodată explicită .

4. Izolarea și lipsa de comunicare

În cele din urmă, poate cea mai importantă problemă care poate fi extrapolată din toate cele anterioare este posibilitatea ca nu există o comunicare reală.

Cel mai clar exemplu este utilizarea constantă și continuă a comunicării monodirecționale, care poate genera o situație de stagnare și o lipsă de înțelegere a ceea ce se întâmplă în cadrul organizației în sine. Din fericire, astăzi este cel mai puțin folosit tocmai pentru că este cel mai puțin eficient și util.

Este, de asemenea, posibil că diferitele poziții nu dispun de mecanismele adecvate pentru a intra în contact chiar dacă opiniile lor ar fi auzite, existând mai puține posibilități de feedback sau chiar că diferite părți ale companiei nu au contact între ele. Este necesar să stimulați această interacțiune într-un mod activ.

Referințe bibliografice:

  • Andrade, Horacio. (2005). Comunicare organizațională internă: proces, disciplină și tehnică. Spania: Gesbiblo, S. L.
  • Brillouin, L. (2004). Teoria științei și a informațiilor. Mineola, N.Y .: Dover.

Die 5 Biologischen Naturgesetze - Die Dokumentation (Martie 2024).


Articole Similare