Cum de a da vesti proaste? 12 chei emoționale
vesti proaste aproape întotdeauna provoacă disconfort, atât în persoana care o primește, cât și în persoana care o dă. A face o persoană să știe pentru noi unele fapte care îl fac să se simtă rău poate genera un sentiment de disconfort atât de puternic încât duce la neînțelegeri sau de a genera probleme suplimentare.
În plus, Dacă credem că nu suntem pregătiți să oferim această veste, am putea amâna această sarcină pe termen nelimitat astfel încât să nu se confrunte cu consecințele nedorite de a nu ști ce să spună și acest lucru poate afecta negativ atât persoana care trebuie informată, cât și celelalte părți implicate (de exemplu, dacă lucrăm într-un spital).
Prin urmare, pentru a ști cum să rezolvați aceste situații, este convenabil să aveți orientări clare de comportament. Puteți citi mai jos câteva sfaturi care vă vor ajuta să știți cum să oferiți o veste proastă .
Sfaturi pentru a ști cum să dai vesti proaste
1. Opriți-vă să vă gândiți dacă suntem persoana potrivită să o dați
Acest punct este fundamental, deoarece Nu este recomandabil să presupunem că ar trebui să fim cei care raportează vestea proastă . Gândiți-vă la calitatea a ceea ce ați putea fi informatorul, dacă rolul dvs. profesional include acest tip de acțiuni (în cazul în care practicați o profesie atunci când contactați această persoană) și dacă nu există alternative mai bune.
2. Gândiți-vă la propria noastră stare emoțională
Pentru a face publice vesti proaste, este bine să luați în considerare cât mai multe variabile posibil. Pentru aceasta, Este bine să se oprească și să reflecte, chiar și pe scurt, despre sentimentele pe care această știre le generează în noi . În acest fel vom obține un anumit control asupra situației, deoarece vom cunoaște mai bine atitudinile și gândurile din jurul acestei știri de către unul dintre cei doi agenți care vor fi implicați în dialog: ne.
Dacă judecăm că suntem prea implicați emoțional cu informațiile pe care le vom da, putem lua în considerare revenirea la punctul 1 și gândiți-vă la alți oameni pentru a comunica veștile rele.
3. Anticipați reacția celeilalte persoane
Din punct de vedere tehnic, acest sfat nu este de a da vesti proaste corect, dar trebuie să facă parte din planul dvs. prealabil de a aștepta anumite comportamente și de a pregăti soluții posibile .
4. Alege momentul potrivit
Când dai vești proaste, Este important ca cealaltă persoană să ne dea toată atenția și că nu are o sarcină emoțională intensă derivate din activitățile pe care le-ați făcut recent. Prin urmare, dacă este posibil, alegeți bine momentul în care cealaltă persoană nu este prea stresată sau mai ales excitată de orice circumstanță, deoarece aceasta ar putea face ca știrile să aibă un impact emoțional mai mare și că acest moment va fi amintit ca o experiență și mai neplăcută.
Dacă nu este posibil să alegeți un moment în viitorul apropiat pentru a informa cealaltă persoană, este clar de la început că aveți ceva important de spus: nu începe să vorbești despre altceva .
5. Găsiți un context calm și emoțional neutru
În linia punctului anterior, contextul în care veți da vestea proastă nu trebuie să aibă distragere și să fie liniștiți . În acest fel, comunicarea va fi mai fluidă și nu vor exista factori de stres de mediu. Alegeți un loc pe care îl aveți la dispoziție, deoarece trebuie să-i îndrumați persoana fără a-i da vestea, doar să vă urmeze și să anticipați importanța a ceea ce se va întâmpla.
6. Mențineți o anumită apropiere cu persoana
Chiar dacă nu păstrezi o prietenie cu interlocutorul, este bine să fiți aproape de comunicarea știrilor . În acest fel, persoana se va simți mai mângâiat și va avea o dispoziție mai bună de a-i oferi ajutor dacă are nevoie de el. Încercați, de asemenea, că nu există nici un mobilier care să separe și că ochii tăi sunt mai mult sau mai puțin la aceeași înălțime, astfel încât să nu observați asimetriile puterii dintre voi.
Ați putea fi interesat: "Ghidul pentru a ști cum să acordați primul ajutor emoțional"7. Stai, amândoi
Acest sfat este mai importantă cât de mult este mai rău vestea pe care doriți să o oferiți . Ședința face ca o mare parte a corpului să se relaxeze, ceea ce la rândul său face mai ușor să acorde atenție și, pe de altă parte, poate ajuta la eliminarea tensiunii înainte și în timpul difuzării știrilor. În plus, dacă adoptăm o postură relativ relaxată (fără a ne încrucișa brațele sau picioarele și fără a ne apleca prea mult) este foarte posibil ca cealaltă persoană să ne imită fără să o realizăm, astfel încât ea să se simtă și mai relaxată.
Pe de altă parte, atunci când se află cealaltă persoană n sau cădeți la pământ dacă leșinați sau observați că pierdeți puterea momentan din cauza stării de spirit .
8. Atingeți, nu atingeți ...?
Dacă nu suntem cineva foarte apropiat de cealaltă persoană, Este de preferat să nu-l atingi cu mâna sau cu brațul chiar înainte de a da știrile , deoarece acest lucru i-ar putea face să se streseze foarte repede și că nu se poate concentra foarte bine asupra a ceea ce spunem. Putem să o facem, dacă o considerăm convenabilă, după ce o comunicăm, să o mângâiem.
9. Începeți să numărați cel mai important, dar fără să vă bruiați
Este esențial să începeți să vorbiți despre informațiile pe care trebuie să le oferiți, hotărât , deoarece aceasta va submina mediul și va fi incoerentă cu tot ceea ce ați făcut înainte (acțiuni care se axează pe exprimarea importanței acelui moment). Cu toate acestea, Este de preferat să treacă câteva secunde între momentul în care începeți să vorbiți și când este numită cea mai gravă parte a știrilor , pentru a introduce treptat subiectul. De aceea nu este bine să rezumăm știrile într-un titlu de ziar unic.
Odată ce ați spus lucrul important, puteți să detaliați mai târziu dacă credeți că este potrivit și cealaltă persoană este dispusă să continue să ascultați.
10. Folosiți o limbă neutră și furnizați informații obiectiv
Ceea ce vom spune este foarte important, așa că cel mai bun lucru nu este de a "prefabrica" un punct de vedere sau o stare de opinie pe care o vom impune asupra celeilalte persoane . Vestea proastă este ceva care are sens deoarece cealaltă persoană trebuie să cunoască informații relevante și să o asimileze în felul lor.
În plus, oferirea datelor împreună cu opinia sau punctul nostru de vedere poate fi o modalitate de a ascunde lucrurile sau de a oferi informații părtinitoare, chiar dacă nu le dăm seama, oferind, de obicei, știri prea optimiste.
11. Repetați ce sa întâmplat, dacă puteți
Odată ce lucrurile importante au fost spuse, Putem oferi un punct de vedere care completează informațiile anterioare , deschizând o gamă mai largă de posibilități. Cu toate acestea, este foarte important să faceți acest lucru numai dacă sunteți realist în ridicarea acestor așteptări și într-adevăr credeți în ceea ce spunem.
Sinceritatea și transparența sunt fundamentale.
12. Nu vă implicați emoțional dacă nu este de a mângâia cealaltă persoană
În momentele în care dăm vestea, trebuie să asigurăm bunăstarea interlocutorului nostru . De aceea este convenabil să ne distanțăm îndeajuns de mult încât nu trebuie să externalizăm propriile noastre sentimente și cealaltă persoană să-și poată gestiona propriile.
Acest lucru se poate face, de exemplu, nu reacționează negativ dacă celălalt persoană ne învinovățește pentru ceea ce sa întâmplat sau dacă ne face furioși fără nici un motiv .
