Gestionarea conflictelor în rețelele sociale și WhatsApp

Fără îndoială, s-au scufundat în lumea tehnologiilor informației și comunicațiilor (TIC), a rețelelor sociale și a diferitelor aplicații de mesagerie instant - printre care și în mod predominant, WhatsApp- Au transformat comunicarea între oameni.

În prezent, observăm cum de la orice dispozitiv mobil putem schimba păreri, proiecte și informații într-un mod confortabil, rapid și instantaneu . Cu toate acestea, sosirea, acceptarea și integrarea în societate nu au fost însoțite de o conștientizare, o conștientizare care determină o utilizare corectă, eficientă și eficientă în procesele de comunicare, provocând conflicte într-un mediu virtual care necesită strategii pentru o rezoluție care promovează spații pentru reflecție, respect și asertivitate.

Conflictele interpersonale care generează utilizarea rețelelor sociale

Trăim într-o etapă socială de mari progrese tehnologice care, într-un fel, au uitat că procesul de comunicare este o transmitere și receptare a ideilor, a informațiilor și a mesajelor, în care scrierea nu este suficientă, este pertinent să se ia în considerare nu numai aspectele culturale ale societății și caracteristicile grupurilor care o compun, dar și participarea la atitudini, mișcări ale corpului, exprimare ușoară etc. Vorbim despre importanța comunicării non-verbale.

O comunicare nonverbală care, conform studiilor existente, reprezintă 50% din impactul și conținutul mesajului, comparativ cu puținul 10% din conținutul verbal - Restul de 40% este destinat comunicării pentru a dezvălui lipsa corpului și a formei în aceste noi forme virtuale de comunicare, unde șansele de "eroare" în intenționalitatea lor pot duce la conflicte, modulate de stările emoționale , situațiile și caracteristicile intrapersonale ale receptorului său.

5 sfaturi pentru a evita discuțiile și conflictele din rețelele sociale

Bazându-ne pe aceasta, ne întrebăm pe noi înșine ce instrumente și / sau chei le putem folosi de la personal, proprii, pentru o utilizare adecvată și optimizată care diminuează riscul asociat aceluiași .

Pașii simpli pe care îi propunem vă vor ajuta, fără îndoială, la scopul urmărit: comunicare eficientă în medii virtuale care promovează spații pentru întâlniri personale și de grup.

1. Evitați argumentele, interpretările și conversațiile judecății

Limitările rețelelor sociale și aplicațiilor de mesagerie instantanee în lipsa componentelor nonverbale și paraverbale au făcut aluzie pentru a distorsiona intenționalitatea, conținutul și scopul mesajului. Este obișnuit să observăm cum traversarea acuzațiilor, expleentelor și judecăților de valoare despre opiniile exprimate în acest mediu implică conflicte aduse în câmpul personal și apărate ca un "atac" asupra propriei stime de sine , credință și identitate.

• consiliu : O regulă simplă de evitat este să ne întrebăm - dacă această persoană ar fi prezentă - față în față - ați spune și / sau să exprimați același lucru ca într-un mod virtual?

2. Recunoașterea emoțiilor și a disponibilității

Opriți câteva minute pentru a recunoaște emotiile care dau naștere la anumite conținuturi și mesaje vărsate în rețea și / sau dispozitivul mobil, ne permite să știm de unde pornim emoțional și care este rezultatul procesului de comunicare. Este normal să se prevadă că, dacă suntem supărați, ocupați, suferinzi sau indisponibili pentru această "întâlnire", vom afecta iremediabil conținutul mesajului și rezoluția acestuia.

• consiliu : Cheia în acest aspect este să respectați și să vă îngrijiți de voi, să vă dedicați câteva minute pentru a calma starea emoțională, asumați responsabilitatea pentru aceasta și, în consecință, să acționați pe baza unui "motiv" în care ne adresăm nevoile și opiniile într-un mod asertiv.

3. Respectați timpul, programați și monitorizați nerăbdarea

Faptul că imediate în procesul de comunicare a rețelelor și aplicațiilor sociale este premisa sa fundamentală nu înseamnă că răspunsul său atenție-răspuns își menține același spirit. Reciprocitatea nu este o obligație, este o opțiune personală care trebuie respectată și a urmat o îngrijire specială.

• consiliu: De parcă nu am fi sunat la o întâlnire de lucru la ora 3 dimineața, trimiterea de probleme personale sau de muncă în perioade de odihnă normalizate, fără situații de urgență, este esențială pentru o bună utilizare de TIC.

4. Interacțiuni față-în-față

Creșterea utilizării aplicației WhatsApp în interacțiunile person-to-person este alarmantă, în detrimentul acesteia din urmă . O problemă separată este abordarea necesității unor studii longitudinale care să indice incidența lor și prognoza probabilă a utilizării necorespunzătoare. Cu toate acestea, luând în considerare articolul care ne privește, trebuie să ne amintim că esența procesului de comunicare este în primul rând "experiențială", "vii", unde învățăm să identificăm stările emoționale și să împuternicești aspectele psihologice numai în relațiile sociale partajate. față-în-față "poate obține o învățare semnificativă.

• consiliu: Este extrem de de dorit să lăsați revizuirea constantă a statelor și a mesageriei în interacțiunile și / sau întâlnirile sociale "față în față"; pentru a face acest lucru, putem să oprim dispozitivul, să îl oprim sau să comunicăm anterior că ne așteptăm la un apel inevitabil de a participa. În acest fel, ne facilităm mesajul către interlocutorul nostru, la care participăm, evitând o "impresie proastă" sau "lipsă de interes" care va condiționa evenimentele viitoare sau chiar un conflict interpersonal în comunicațiile de aici și acum.

5. Tipologia mesajelor

Nu toate conținutul comunicativ exprimat în litere, emoticoane sau cu caractere limitate, este recomandabil să-l difuzăm pe interlocutorul nostru , prin canale virtuale. În acest aspect, trimiterea de mesaje cu conținut emoțional este un aspect pe care ne ocupăm și îl acordăm cu un accent deosebit.

• consiliu: Dacă suntem în situația în care, în mod asertiv, trebuie să apăram o idee, o poziție sau o problemă personală, este recomandată atenția personală - dacă este posibil, în primul rând - conexiunea telefonică vocală sau, în absența celor precedente, emiterea unui mesaj text în care exprimăm necesitatea de a "vorbi" despre un aspect care ar trebui abordat personal și prin mijloace adecvate. Prin aceasta, evităm interpretările înainte de soluționarea unui conflict sau a statutului personal-social-social.

O reflecție finală

O serie de situații și sfaturi, care pot fi rezumate într-un singur punct-cheie: aplicați bunul simț .

Aplicarea acestora, ținând cont de cunoștințele, convingerile și comportamentele sociale ale comunității în care locuim, într-un mod prudent și logic, ne va îndruma să putem comunica prin TIC într-un mod rezonabil, cu obiective clare, favorizând spațiile creșterea, întâlnirea și distracția, respectarea limitelor și promovarea statelor de bunăstare și coeziunea grupurilor.

Serghei Lavrov despre Rezolvarea conflictului Transnistrean (Aprilie 2024).