Cele mai frecvente 18 probleme de comunicare și erori
Marea majoritate a conflictelor dintre oameni (sau companii) sunt în comunicare . Chiar dacă toți comunicăm cu alți oameni sau grupuri, nu o facem întotdeauna în mod corect.
Fie cu cuplul, prietenii sau cu angajații companiei noastre, erorile de comunicare pot apărea în orice moment, deci este important să le detectați.
Consecințele slabei comunicări
Problemele de comunicare apar în toate relațiile interpersonale și, dacă nu rezolvate în mod corespunzător, pot declanșa bătălii nesfârșite și relații proaste, de exemplu, cu un partener sau colegi. Comunicarea include cel puțin două persoane și, deși acest lucru pare fundamental, nu îl luăm întotdeauna în considerare.
Importanța comunicării este de așa natură încât chiar psihologii să-și învețe pacienții cu abilități sociale și de relaționare, deoarece sursa conflictelor se află de multe ori în aceste abilități. De asemenea, o companie își poate vedea rezultatele reduse prin relația proastă dintre colegii sau prin faptul că nu poate ajunge la lucrători cu nevoile lor.
Cele mai frecvente erori de comunicare
Care sunt principalele greșeli pe care le pot face oamenii cu privire la comunicare? Ce probleme de comunicare sunt cele mai frecvente? În următoarele rânduri vă explic în detaliu.
Unele probleme de comunicare de bază
Unele probleme care pot apărea în diferite domenii ale vieții de zi cu zi (în relația cuplu, între prieteni, la locul de muncă etc.) sunt următoarele.
1. Ascultați sau ascultați?
Adesea se întâmplă să credem că ascultăm o persoană și ceea ce facem cu adevărat este auzul . Audierea și ascultarea nu sunt la fel. Pentru a putea asculta trebuie sa folosesti o ascultare activa, care nu numai ca acorda atentie cuvintelor pe care le spune o persoana, dar si limbajului lor corporal si comunicarii non-verbale si emotionale in general.
Ascultarea activă îmbunătățește relațiile interpersonale, deoarece îmbunătățește comunicarea.
- Dacă doriți să aflați mai multe despre acest concept, puteți citi articolul nostru: "Ascultarea activă: cheia comunicării cu ceilalți"
2. Spuneți ceea ce credeți fără să luați în considerare alții
În aceste situații în care nu se folosește ascultările active, este normal ca oamenii să spună ce au în vedere, în loc să acorde atenție maximă celor ce vorbește celălalt interlocutor. De aceea, ascultarea activă este importantă, pentru că ne pune în pielea celeilalte persoane, ne permite să înțelegem emoțiile lor reale și să surprindem mesajul în mod corespunzător. Acest lucru îi ajută și pe celălalt să înțeleagă că suntem interesați de ceea ce spune el .
Pe de altă parte, există multe situații în care persoanele deja știu ce vor spune chiar înainte ca celălalt interlocutor să fi terminat să vorbească fie din cauza prejudecăților pe care le au, fie din cauza ambelor conflicte, fie în defensivă și Vor să aibă dreptate cu orice preț. În acest fel, este imposibil ca o bună comunicare să curgă și să apară o dezbatere constructivă.
3. Vorbiți sau spuneți?
Indiferent dacă este vorba în limbaj scris sau vorbit, vorbirea nu este aceeași cu a spune: lucrul important nu este să vorbiți sau să scrieți mult, ci să o faceți cu o scurtă durată și o precizie . Nu este vorba despre folosirea multor cuvinte, ci despre folosirea intensității și profunzimii corecte, pentru a comunica ceva interesant.
4. Lipsa de încredere
Lipsa încrederii poate însemna că nu exprimăm în mod corespunzător ceea ce vrem să spunem și, în multe cazuri, poate duce la o lipsă de aserțiune , neputând să-și exprime opiniile în mod corect, de a nu limita relațiile și, prin urmare, de progresul bun al comunicării.
5. Lipsa de credibilitate
Ca lipsa de încredere, lipsa de credibilitate este importantă și atunci când comunicăm cu alte persoane, fie cu partenerul nostru, fie cu o companie, fie cu un discurs în public.
Credibilitatea favorizează faptul că celălalt interlocutor se simte confortabil și, în consecință, încrederea între cele două creșteri.
6. Lipsa de empatie
Empatia este o abilitate socială de bază care este necesară pentru a putea coexista cu ceilalți. Este strâns legată de faptul că nu numai că exprimă ceea ce gândește, deoarece permite înțelegerea celuilalt interlocutor și a punctului său de vedere. Este cheia pentru a putea trimite un mesaj clar și precis.
7. Validarea emoțională rău
Validarea emoțională este un concept care este din ce în ce mai utilizat și este posedat de cei cu o inteligență emoțională ridicată. Consta in a accepta si a da feedback celorlalti nu numai cu cuvinte, ci si cu limbaj non-verbal.
Aceasta favorizează buna comunicare, deoarece celălalt individ înțelege că este înțeles, recunoscut și înțeles și, prin urmare, mărește verbalizarea acestuia.
8. Limba proastă nonverbală
Adesea, acordăm o atenție deosebită cuvintelor și uităm limbajul non-verbal. Potrivit rezultatelor unei investigații efectuate de Albert Mehrabian, componenta verbală este de 35%, iar peste 65% este comunicarea non-verbală . Aceasta include poziția corpului, contactul cu ochii sau gesturile.
Acest lucru ar trebui să se întâmple în mod natural, dar în unele cazuri, de exemplu atunci când nu suntem relaxați, limba noastră nonverbală nu ne permite să transmitem ceea ce încercăm să spunem.
9. Slabă limbă verbală
Tonul vocii, adică nu vorbind prea tare sau moale, cuvintele care trag, sau folosirea prea multor termeni de umplere, cum ar fi "ah", "eh" sau "um", pot cauza pierderea puterii mesajului cu difuzorul. o bună capacitate de improvizație și, pe scurt, spunând corect ce vrem să audă cealaltă persoană îmbunătățește comunicarea.
10. Probleme la citire și scriere
O bună capacitate de a citi și de a scrie este extrem de importantă în anumite contexte , de exemplu, în lumea digitală: atunci când scrieți un blog și primiți mesajul unei companii unui potențial client sau când trimiteți un e-mail unui recrutor pentru a vă seduce și a vă face să vedeți că suntem cei mai buni candidați .
Nu citirea bine sau scrierea clar afectează înțelegerea și exprimarea mesajului în aceste contexte.
11. Nerespectarea
Oamenii se deschid mai mult celorlalți când ne respectă , astfel încât respectul este o abilitate comunicativă de bază pe care trebuie să o luăm în considerare atunci când comunicăm eficient. Este la fel de important să arătăm credibilitatea. Într-o relație de cuplu, de exemplu, un semn de afecțiune sau un gest frumos arată că ne respectăm pe cei dragi și, ca rezultat, ameliorează apropierea, încrederea și comunicarea cu acea persoană.
12. Abilități greșite de convingere și negociere
Persuasiunea permite transformarea ideilor, credințelor, comportamentelor și atitudinilor, satisfăcând astfel nevoile ambilor interlocutori, este esențială în mediul de afaceri, dar și în viața de zi cu zi.
Persucerea este cheia negocierii care, la rândul ei, este esențială în relațiile interpersonale. Negocierea și încheierea de acorduri astfel încât nevoile ambelor părți să fie acoperite, cel puțin parțial, să îmbunătățească relațiile interpersonale și comunicarea fluidă între actori.
Abilități de comunicare atunci când vorbește în public
Pentru a vorbi în public este, de asemenea, necesar să stăpânești o serie de abilități de comunicare care să permită captivarea publicului și să îl păstreze distractiv și atent.
Cele mai frecvente erori care pot apărea atunci când vorbește în public sunt:
1. Lipsa raportului inițial
Rapportul este un fenomen în care doi oameni se simt în ton, atât mental, cât și emoțional. Este esențial să aduci persoana mai aproape și să se conecteze cu mesajul, mai ales când cei doi nu se cunosc, așa cum se întâmplă adesea într-o discuție sau într-o prezentare publică. Când această conexiune nu există, nu va exista nici o comunicare bună.
2. Lipsa de simț al umorului
Într-un context precum vorbirea publică, Una dintre cele mai bune modalități de a vă conecta cu publicul este să folosiți simțul umorului . Datorită simțului umorului, capacitatea de atenție și de reținere a informațiilor ascultătorului crește.
Atunci când vorbirea sau expoziția sunt prea grave, aceasta este de obicei dificilă și nu ajută fluxul de comunicare.
- Explicăm acest lucru și alte avantaje în articolul nostru: "9 beneficii de a avea un simț al umorului"
3. Rigiditatea în utilizarea limbajului corpului
Când persoana se simte nervoasă, ceea ce se poate întâmpla atunci când cineva se confruntă cu o audiență, exprimă de obicei acea nervozitate prin limbajul corpului. Lipsa sau excesul de gesticulare, starea proasta si contactul slab cu ochii sunt cateva exemple .
4. Informații excesive și conținut prea intelectual
Acest lucru se poate întâmpla în special în prezentările orale, atunci când persoana care face prezentarea nu este precisă și concisă și nu se conectează emoțional cu publicul, deoarece informația este prea intelectuală.
Informațiile excesive devin plictisitoare , și este o eroare foarte frecventă atunci când nevoile și interesul audienței nu sunt luate în considerare.
5. Frica scenică
Scena frică afectează în mod negativ comunicarea în moduri diferite , atât în limbaj nonverbal, cât și verbal. Când cineva nu are suficientă încredere în sine, audiența o va observa și, prin urmare, nu va exista o bună legătură emoțională cu ea.
6. Folosirea inadecvată a tăcerii
Tăcerea poate fi un instrument excelent atunci când vorbește în public, este un element de comunicare în sine, a cărui valoare poate fi asimilată cu cea a cuvântului; Cu toate acestea, atunci când persoana o abuzează, poate deveni plictisitoare și poate distruge fluxul unei discuții, al unei prelegeri sau al unei prezentări orale .
