4 principii de bază pentru asigurarea suportului psihologic în caz de urgență
În orice moment, fie că suntem psihologi sau nu, ne găsim într-o situație care necesită intervenția noastră . De exemplu, este posibil să întâmpinăm o situație complicată în multe situații diferite, cum ar fi un accident pe drum sau un incident într-o călătorie.
Într - un alt articol din Psihologie și minte Am vorbit deja despre rolul psihologiei în situații de urgență și dezastre și astăzi vom aborda câteva chei practice pentru a ajuta persoanele care au nevoie de ele, indiferent dacă suntem profesioniști în domeniul sănătății mintale sau nu.
Oamenii sunt ființe sociale și, mai ales vara, ne mutăm dintr-un loc în altul cu temperaturi ridicate și sunt mult mai probabil să ne găsim în situații în care trebuie să participăm și să ajutăm, în cadrul posibilităților noastre, la o altă persoană sau familie care are a suferit un incident.
Principii generale pentru acordarea ajutorului psihologic
Cu acest scop și fără intenția de a se aprofunda, deoarece bibliografia este largă, Intenționez să rezum în patru principii de bază cheile pentru a oferi sprijin psihologic unei persoane care are nevoie de ea .
Pe baza experienței mele atât în domeniul social, cât și în cel de sănătate, care a implicat atenția în situațiile de urgență și urgențe sau în alte cazuri în contextul unui stres emoțional ridicat, există o serie de pași care coincid în toate referințele bibliografice privind situațiile de urgență , Cred că sunt esențiale pentru a face o primă atenție înainte ca echipele specializate să vină. Aceste premise vă vor ghida și pe oamenii pe care îi deserviți , și va oferi securitate, ventilație emoțională și ușurare pentru oamenii pe care îi vom sluji.
Aceste principii vor urma ordinea prestabilită și mă voi extinde cu un exemplu a posteriori: primul lucru va fi acela de a da semnalul de avertizare prin chemarea unor situații de urgență, ele ne vor da îndrumări care ne vor permite să analizăm situația înainte de a ne apropia și de a ne prezenta. Odată ce suntem în fața poporului pe care vrem să îl ajutăm, ne vom prezenta și îi vom informa că am apelat la situații de urgență și că ajutorul specializat este avertizat și este pe drum. În cele din urmă, vom asculta și facilita exprimarea emoțională, rămânând alături de dvs. până când va ajunge ajutorul, dacă este în limitele mijloacelor noastre.
Voi detalia fiecare dintre pașii pentru a face mai ușor să înțelegeți ce trebuie să facem în cazul în care cineva are nevoie de sprijinul nostru psihologic și emoțional.
1. Acordați o notificare de urgență
Probabil un truism, dar importanța acestuia și nevoia de a merge la punctul 1 sunt absolut incontestabile.
Chiar și așa, Am fost surprins să aud povești despre oameni care "nu au căzut" să cheme urgență . Din fericire, datorită conștientizării sociale și a mass-mediei, telefonul 112 și restul operațiilor de urgență sunt cele mai cunoscute și aproape toată lumea se grăbește să notifice situațiile de urgență atunci când se întâmplă un accident.
Varietatea situațiilor pe care le găsim este largă: accidente de mașină, inundații, incendii, persoane vârstnice singure și dezorientate sau copii. De asemenea, putem asista la situații de violență (stradă, maltratare a cuplului, a familiei sau a altora), auziri de strigăte sau de oameni care strigă pentru ajutor și de mult și mai mult.
În aceste situații trebuie să apelați întotdeauna urgență , iar profesioniștii care vor participa la apel sunt cei care vor evalua gravitatea situației și ce dispozitive vor trimite în zonă (ambulanță, pompieri, poliție etc.). Astăzi, totul este centralizat și trebuie doar să descriem ceea ce vedem în timpul apelului.
2. Analizați situația și abordați cu prudență
În timpul apelului de urgență, operatorul ne va face să ne respectăm și să ne întrebăm despre locația și situația de tip pentru a fi informați cu privire la ceea ce se întâmplă .
De exemplu, dacă cineva se află în fața noastră, ei ne vor întreba dacă sunt conștienți, respiri etc. Aceleasi intrebari ne vor ghida despre ce se va intampla dupa aceea si operatorul in sine ne va da instructiuni de securitate (de exemplu, daca exista un accident, ne va recomanda unde sa mergem pentru a evita problemele) si ne va informa despre timpul de întârziere aproximativ .
3. Introduceți, informați și îndrumați
Este esențial să ne prezentăm . Apropiați calmul persoanei afectate și spuneți-i cum ne numim noi, cine suntem și de ce suntem acolo. De exemplu: "Bună ziua, numele meu este María. Am văzut motocicleta pe drum și am dat avertizarea de urgență. " Și întrebați-i numele lui, amintiți-vă că el este o persoană și că prezentările ne umanizează.
În acest moment, informați-vă că situația este cheia, deranjarea dezinformării față de persoanele care se află într-o situație de acest tip. Nu trebuie decât să le spuneți ce au transferat dvs. când ați dat avizul și când vor lua , încercând să influențeze limbajul pozitiv folosind termeni precum "curând", dat fiind faptul că victima situației va fi deja foarte tulburată. Putem încuraja calmul cu câteva fraze, cum ar fi "Am avertizat deja și ambulanța este pe drum. De asemenea, mi-au spus că este mai bine să nu vă mișcați, în curând vor sosi ".
Este important să vă controlați tonul vocii și limbajul dvs. non-verbal; stați în câmpul de vizibilitate, cu contact vizual atunci când vorbiți sau vorbiți cu dvs., întrebați înainte de a atinge persoana dacă doriți să vă ajutați și să nu vă invadați spațiul de locuit dacă nu acordați permisiunea. Rolul dvs. nu este de a înlocui tehnicienii sanitari, este vorba despre persoana care este confortabilă și însoțită până atunci .
Odată informată și orientată, putem spune ceva pentru a mângâia persoana rănită sau tulbure, cum ar fi să o aștepte și să fie interesată de starea ei, care ar fi faza 4.
4. Ascultați și facilitați exprimarea emoțională
Fiți interesați de ceea ce sa întâmplat, facilitați exprimarea lor emoțională și stimulați dialogul . Când întrebi și nu întrerupe când explic și stau receptiv la o stare activă de ascultare, este suficient.
Poți, dacă te simți confortabil într-un anumit moment să parafrazezi / să recapitulezi pentru a oferi feedback că tu ai înțeles-o pentru ao localiza și a-și atenua durerea, folosind propriile sale termeni, de exemplu: "Ce-mi spui este că ai lovit acel copac din dreapta motocicleta. " Chiar și atunci când tehnicienii vin, parafrazarea vă va ajuta să vă amintiți informațiile pentru a le transmite profesioniștilor , dacă persoana este inconștientă sau prea uluită pentru a vorbi.
Dacă verbalizați sau externalizați expresii emoționale, cum ar fi plânsul și rușinea, trebuie să susțineți acest sentiment și să îi facilitați exprimarea, cu fraze precum "este normal să simțiți acest lucru, ați avut un accident, dar ambulanța este deja pe drum".
În timpul așteptării, stați accesibil, aplicând o ascultare activă. Dacă sunteți receptivi, veți putea detecta și observa nevoile care nu sunt verbalizate și vă vor facilita exprimarea.
